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闽清池园农行人员有权这样吗？

（2010-4-7 17:27:01）

闽清县池园镇农业银行里有一位年轻戴眼镜的女工作人员，经常拒绝给消费者取钱，理由是当取款人用的是银行卡时，就建议到门外的取款机取钱，这种方式到底有没有看取款数目的大小分，我还不知道，只是我遭到如此待遇两次，一次取款9800，一次取款2000，均拒绝帮助取钱。
我的问题是，银行人员不就是为消费者服务吗？为消费者存取钱，不就是他们的职责所在吗？凭什么拒绝？就因为用的是银行卡，为了他们自己一时的贪便，就可以拒绝了吗？再说如果遇到是老年人或是文盲的，根本用不来取款机的，你叫人怎么办？再说像我前者取款金额为9800，如果在取款机上取的话，起码要分5次取，才能成功，这样对于消费者，拿着这一叠钱站在路边数，是不是增加了危险的系数？我问过一些人，他们说也遭遇如此的事件，表示很是气愤，因为有时排队排半天，竟不给取钱，那是什么滋味，可想而之。
不过话说回来，我在其他的几位工作人员中还是没有发现这类问题，所以我不知道是这是银行规定如此，还是个别人自己所为，望能给个答复。

回复：
   由于网点有限，为节约更多储户时间，银行引导员会引导客户使用自动设备。如果储户不懂得使用ATM机，应让储户排队在窗口办理。银行不能强迫储户到ATM机上办理业务。希望闽清农行做好解释引导工作。
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