（2009-10-26 9:19:39） |
今年,我爱人在民生银行办理了一张信用卡,同时也在民生银行办理一张存折,让信用卡与存折挂勾,用信用卡刷卡后,还款期到时,存折上的钱可以自动划还到信用卡上.这样就省掉了每个月跑银行还款的麻烦.本来以为这是互利的事情,谁曾想,就是因为这个"互利"使得我爱人的信用上产生了污点.
事情是这样的:8月份,当时我爱人在民生银行鼓楼支行办理了信用卡与存折挂勾事宜.在办理的时候,本人与他都在，我们还再三确认,信用卡上刷卡消费后,存折是否可以在还款期到的时候银行直接划账还款,当时对方确认可以,同时本人还说,在境外是否可以用信用卡刷卡消费还款,对方称可以,在境外消费会自动转换成人民币进行消费.为此本人很高兴,这样就省掉了万一忘了还款而导致的信用问题.9月份,我们在香港用信用卡消费了一些账单,折合人民币五千多,美元一百五十七,一直信任银行,以为可以直接从我的存折上划账还款,所以也就不当回事,没去查是否有还款(因为,存折上的钱足够划账还款).
谁知,10月24日突然接到短信通知,称还款逾期一天,并将产生罚息.当时就觉得怎么可能,不是说银行可以直接划账吗?怎么可能没划走?于是24日下午赶紧赶到民生银行鼓楼支行了解情况,得到的回复是,"可能由于你当时做信用卡与折挂勾的时候没有做外汇美元划账处理,从而导致不能直接划账,要购外币后再还款."对此回答,我们表示不能接受!因为当时在做信用卡与存折挂勾的时候,银行里面没有任何人告诉我们要这么做,甚至没有任何人提醒我们这一点!!而对本人的质疑,银行对此的回答是,"办理此项业务的时候,表上会有外汇还是人民币字样,你打勾是人民币那只能以人民币结算!"但是,当时我很明确的说将在境外消费,当时做信用卡与存折挂勾的明确目标就是为还款期到了可以直接扣款!如果消费外币后不能直接扣款,那为什么在办理业务的时候不告知???银行有这个责任与义务提醒客户的!!不能只凭着银行的条款,再说银行表格的条款那么多,不是每个客户都能理解的!!!明显是银行的责任,怎么可以就这么一推了事?!!
我们最注重信用的!为了不使得忘了还款,特意做了信用卡与存折挂勾,而且这张存折从未取过钱,就是为了扣信用卡的消费账单.如今,因为银行未明确告知,使得我们误了还款期产生了罚息,更严重的是信用产生了污点!为此,我们强烈要求银行给个说法!同时消除信用污点,免罚息.而不是一味的将责任推给用户!
还有,致电给民生信用卡800客服电话,客服人员的回答也让人相当不满意!我们要求现在先还款,有什么问题以后再说,对方答应了可以,结果发来的短信都是什么已开通了购兑外汇业务。从三点钟打到四点,找了三个客服人员,最终才知道要晚上八点到十二点才能办理此业务.为什么第一个、第二个客服人员不跟我们说呢，让我们在那干着急？！！还有，当我们说要投诉民生，要求转给投诉部门，第二个客服人员却怎么都不转，还一直问你要投诉什么呢？！你投诉的目的是什么？气死人了！！！ |
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回复：
本网将联系民生银行处理，请等待回复，谢谢！
福建消费网
2009.10.26 |
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