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（2009-10-21 11:31:11） |
在多年前就和建行结下了不解之缘，不管储蓄或贷款，基本都是建行的，反倒和其他银行接触的 比较少，在这个阶段，对建行的服务还是比较满意的。有人可能纳闷了，既然满意还弄个这么标题为啥呀，其实不然，这两年来我已经无法忍受它的糟糕之极的服务了，尤其是那漫长的无休无止的排队。
对建行的服务我已经到了忍无可忍的地步，只好把自己的业务两年来慢慢的移向其他银行。一些实在迫不得已的事情那还得到建行去办，每次去建行都望而怯步，因为我不属于“时间”多的可以慢慢花的人；或是“耐心”好的不得了的人；也不属于“脾气”好的不得了的人。到银行办理业务无一例外都要取号排队，这本无可厚非，打个比方这号分成三、六、九等，那我取的号必是末等的储蓄（存取款等业务的）号，这个末等号呢在建行里或许被放在了可有可无的位置上，看你手中的号码你前面可能就三五个人在等待办理业务，所以你一脸喜悦的坐在排椅上等待，很快可能就到你了，然后你会发现，就这么等，一会儿20分钟过去了，你还坐在那，在你前面的等待办理业务人员还有那么两三个。这速度很慢了，你可能开始心生不快了，原先你的一脸喜悦已经不见了，你开始皱眉了，也注意起了建行那一整排的柜台，这时你发现原来只有1-2个柜台是办理业务的，也就说只有一两个银行柜员在办理业务。
而这里头还有文章，就这一两个银行柜员还不是专门为你办理业务的，他们要优先办理怎么理财的，股票开户的，基金的各式各样的业务，最后有空了才能为你办理末等的业务，所以不管在你前面排队的人多还是人少，不花你个30分钟以上到1个多小时，那你是走不出建行的大门的，出门之后你是怎样的心情（是喜悦，是愤怒，是感慨，是像打翻的五味瓶）那只有亲历了才能体会了。
当然有一类人可以例外，他们可以爱来就来，爱办就办，只要他们一到，建行的柜员与服务员一律点头哈腰，毕恭毕敬，他们就是VIP。而属于VIP的专用豪华服务区是配有真皮沙发的，VIP可以爱做多久就多久，享受不一样的待遇。如果你不是VIP，那么你一定不要走错房间，走到VIP去，不然必被凶巴巴的轰出来不可，何必自讨没趣呢?当然，万一你是VIP那不要紧，他们会马上跟你陪不是，并毕恭毕敬得领你去办理业务的，你会很快找回你的体面与尊严的。
这种事情我“体验”了一回，可以说可以终身难忘了，上周末我到建行办理业务，三八路到东大路有两家建行可是都铁将军把门，居然没营业。我也没看到相关的不营业的告示，只好继续前行，到了靠近东街口时，终于看到那个建行在营业，那感觉真像看到救星一样兴奋不已。进入营业厅取完号当场冷却，才上午11点多一排柜台只有一柜台在营业，一问大堂经理怎么服务员这么少，那人“瞄”了我一眼说了句，“吃饭去了。”我回了句这么早吃饭，没声音了，郁闷，一大厅就一人，得等多久啊？？？看到VIP区门开着，我又问了句，“里面有人吗？”，你想他怎么回你，这下是斜“瞄”了我一眼，反问我一句“你有贵宾卡吗？”，我的火哗就来了，我问的是里面有没人，他回的怎么？“你有贵宾卡吗？”，简直气结，狗眼看人低，建行你用得着这样区别对待吗?你尊重我了吗？就算我有建行的贵宾卡我也不用了，当场注销！！！（但是我没有所以不用注销，庆幸）
或许没办是对的，这样可以清楚的看清建行的嘴脸，他们是那么的丑陋与奴味十足。可能他忘了一点，VIP不是所有人都愿意当的，VIP沦为贫民或百姓很快，而贫民或百姓变为明天的VIP也很快，当贫民或百姓变为VIP时，他选择的不一定是你！!!
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回复：
福州这名金融消费者给本网发来他在建行所见到的怪现象，这是消费者的切身体会，相信许多人都有相同的经历。也许，银行对贵宾实行特殊服务无可厚非，但也莫忽视对普通用户的优良服务，要知道普遍用户毕竟占大多数，水可载舟，亦可覆舟。希望建行能明白这个道理。
福建消费网
10.21
建行福建省分行回复：
由于该投诉没有具体的行名（网点）、时间、地点和人物，建行根据投诉材料中提示的情况，对可能涉及的网点逐个排查。最后确定所投诉的事项为城北晋安支行所发生的事件。因为中午时间顾客偏少，所以银行安排柜员轮流吃饭，只有2号柜台在办理业务，造成顾客的误解，中间顾客和大堂经理因言语问题产生了一些纠纷。后顾客因存折失磁没办成业务而离开，但银行有提醒顾客，只要将本人身份证带来便可不用排队优先安排办理。
建设银行福建省分行
2009.11.03
顾客投诉书所述“三八路到东大路有两家建行可是都铁将军把门，居然没营业。我也没看到相关的不营业的告示，” 建行对这两网点无故停业的原因未作回复。
福建消费网
2009.11.03
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