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（2009-6-30 17:38:45） |
2009年6月28日下午18：30左右，本人带着5000元到中国农业银行晋江支行和平路分理处自动存款机存款。
第一次把50张一百元的人民币放进去，退出来3张；
重新整理好后，再次将3张放进去，还是被退出来；
无奈之下，换了另外3张放进去，又被退出来1张；
系统显示3次操作已经满了；想想算了，少存一张也无妨，只好按确定。ATM机咨询是否打印凭条，选择否。就把卡取出来了。
突然感觉刚才好象显示还可以存63张，因为一直出现纸币被退，忘记细想，赶紧再查下余额；显示只存了3900。（奇怪了，难道我来时数错了）无奈之下只好离开，边走边打电话确认，对方确认是给我5000元，数过2遍，我自己当场也数了一遍啊！想想不对，又回到银行ATM机。只好打“95599”，客服人员，叫我不用担心，明天一早叫我带上身份证到银行柜台办理；想想也没有办法，只能如此了（虽然第二天是星期一，要赶去外地上班的。）一夜无眠。
2009年6月29日早上8：20分左右就到银行门口了，等到9：00银行上班；到柜台说明情况，工作人员让我在纸上写下情况，告诉我明天带上身份证来办理。我问为什么，对方说明天才对帐，要到明天才知道结果。我跟她说，我在外地上班，来回跑很不方便，问能否现在帮忙办理。对方说：“那就没有办法了”，就不理我了。走出银行大门，打“95599”，与客服人员说明情况，她告诉跟工作人员协商一下。我只好再进银行，好说歹说，终于把我带到柜台前，跟里面的工作人员讲了一下，里面的工作人员也是一样说没办法。最后让我留个电话，说不管情况怎么样，明天会通知我。实在没有办法，带着沉重心情，坐车离开了。
2009年6月30日，一直等不到银行电话（不是说不管情况如何都会打电话通知我吗？）下午15：55分拨通了银行电话，说明情况；对方告诉我，他们查过了，银行ATM机里没有多出钞票。我问那怎么办？他说显示多少就是多少，还能怎么办。
钱到我手上确实是5000元，反复想，也没有想起哪里出问题。难道路上坐车丢了，碰到小偷了？那也不会刚好少1000元吧，为什么不是全部丢掉或者被偷走？！钱包、口袋都没有破啊！
实在没有办法了，你们能告诉我该怎么做吗？ |
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回复：
本网将进行调查,请等候反馈.
福建消费网
7.1
省农行关于郑永恒客户投诉农行自动存取款机吃钱事件的回复信
我行在接到《中国消费者报》的投诉函后，第一时间致电泉州分行电子银行部的相关人员，了解该事件的详细过程。
现将该事件的处理过程描述如下：
6月29日10：40客户郑永恒向我行晋江支行和平路分理处大堂经理反映他在6月28日18：39存现4900元而机具只确认3900元的情况，大堂经理随即带其向柜台查实，经查系统该卡明细确实入账3900元，由于ATM未做账务周期，当时留下客户联系电话。当天下午14：46按正常规定双人做周期，当时核对账实相符，现金204100元与账务204100元相符。打印的清机总计表无发现异常情况。在该客户向FJXF315投诉ATM出现错帐后，晋江支行和平路分理处工作人员又联系了ATM设备厂商的技术人员，前来查找核实此笔交易是否为客户所说的存入4900元整。经过ATM技术人员对ATM日志及流水打印凭条的反复仔细核对，确定该客户的具体操作步骤如下： 首先存入百元钞票的人民币，机器接纳了37张，退出拒绝受理的钞票；其后该客户继续放入百元钞票的人民币，机器再一次退出拒绝受理的钞票；最后客户再次存入百元钞票的人民币，机器只接纳两张，退出拒绝受理的钞票，实际接纳的人民币最终为3900元整。
由此得出，此客户在我行晋江支行和平路分理处ATM存款3900元整。
但是，我行晋江支行和平路分理处工作人员在核对该笔存款后未能主动联系客户说明情况，存在工作疏忽。
中国农业银行福建省分行电子银行部
联系人：黄先生
2009年7月3日
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