车险万元以下一天赔付，寿险30项服务自助完成；树立服务标杆，提升客户体验，中国平安服务再升级。
2月2日，中国保险业服务标准被再度刷新。在北京举行的承诺升级新闻发布会上，中国平安宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时，旗下平安寿险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。这是中国平安继去年高标准履行产险、寿险、银行三大业务七大承诺后，向4000多万金融保险客户升级提供的新标准服务。平安新服务承诺的推出，引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。
在发布会致辞中，中国平安集团副董事长孙建一表示，2009年，针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、银行手续费繁多、账户安全隐患等问题，公司先后向市场推出“快、易、免、安全”七大服务承诺，并高标准履行，平安4000多万保险、银行客户因此直接受惠。自承诺宣布日至2009年底，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%。平安银行网上银行、电话银行保持高效安全保障，未出现一例客户资金损失案件。平安信用卡则累计为203位持卡人提供了挂失前72小时失卡保障，保障金额超过93万元。
孙建一表示，事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。据了解，2009年，平安旗下寿险、产险保费收入继续保持健康快速增长，分别实现保费收入1322.98亿元和384.83亿元，同比增长31%和44%，银行总资产也历史性突破2000亿元，信用卡发卡量突破300万张，卡均消费额居同业前列。“未来保险竞争必定从价格战升级为服务战。”中央财经大学保险学院院长郝演苏评价道，“中国平安此举体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走”。东北财经大学金融学院教授、中国保险学会理事刘子操则认为中国平安的服务承诺运动必将“继续推动亿万民众更广泛地享受到保险带来的新的生活方式。”
“中国平安一直以不断满足客户多元化金融服务需求为使命。”孙建一说，为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，借助对客户消费需求的深入洞察，平安今年再庄严宣布两项升级服务承诺。其中“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的服务承诺将车险行业理赔时效推向极致；“平安寿险网络E服务 便捷、环保又安全”则让客户足不出户即可全天候办理30余项保单自助服务，业务办理效率提升了20余倍。孙建一说：“言必行，行必果，中国平安有信心接受公众监督，为消费者提供高水平、专业化的金融服务，共同促进中国金融保险行业服务质量的不断提升。”
平安产险董事长兼CEO任汇川、平安寿险总经理助理袁欣乐参加当日的发布会，并介绍了升级后的具体服务承诺。 |
